Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 15 Ekim 2026

Bu sayfa, Rezervasyonline uygulamasının etkinleştirilmiş WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger kanallarındaki mesajları ve uygulamaya iletilen müşteri bilgilerini nasıl kullandığını açıklar. Uygulama, iletişim taleplerini tek bir panelde yönetmek ve rezervasyon görüşmelerini takip etmek için kullanılır.

Uygulama yönetimi ve iletişim

Uygulama yönetimi: Rezervasyonline. Bu kurulum @cherrygardenhotel Instagram hesabı ve Cherry Garden City&Spa Hotel Facebook sayfası için hazırlanmıştır. Verileriniz veya bu uygulama hakkında bilgi, düzeltme ve silme taleplerinizi işletmenin bu mesaj kanallarından uygulama yönetimine iletebilirsiniz.

Hangi bilgiler işlenir?

Mesajlaşma sırasında gönderdiğiniz mesajlar ve normal fotoğraflar; kullandığınız kanala göre kullanıcı adı, telefon numarası ve mesajlaşma kimliği; mesaj zamanı, yönü ve iletim bilgileri panelde işlenebilir. İletişim bilgisi toplama özelliği etkinse, görüşmede paylaştığınız isim, soyisim, telefon ve şehir bilgileri müşteri kaydına eklenir. E-posta ve rezervasyonla ilgili diğer bilgiler, paylaştığınız veya görüşme sırasında kaydedildiği ölçüde işlenir.

Bilgiler nasıl kullanılır?

Bilgiler; gelen talepleri yanıtlamak, görüşmeyi yetkili ekibe aktarmak, müşteriyi sonraki görüşmelerde tanımak ve önceki rezervasyon taleplerini takip etmek için kullanılır. Etkinleştirilmiş otomatik asistan, mesajları iletişim bilgilerinin alınması ve görüşmenin ilgili ekibe yönlendirilmesi için işleyebilir. Mesajlar bu uygulama tarafından otomatik olarak model eğitimi için kullanılmaz.

Erişim ve hizmet sağlayıcıları

Paneldeki bilgiler, uygulama yönetiminin yetkilendirdiği personel tarafından görevlerine uygun olarak görüntülenir. Instagram ve Facebook Messenger mesajlarının alınması ve yanıtların gönderilmesi Meta'nın resmi API hizmetleri üzerinden gerçekleşir. WhatsApp bağlantısı etkinleştirildiğinde yalnızca yeni mesajlar panele alınır. Kayıtlar uygulamanın sunucusunda tutulur. Meta'nın kendi hizmetlerindeki veri işlemesi ayrıca Meta Gizlilik Politikası kapsamındadır.

Güvenlik

Panel erişimi oturum açmayı gerektirir. Kanal yönetim ayarları yönetici yetkisiyle korunur. Instagram ve Messenger erişim tokenları ile uygulama gizli anahtarları şifreli dosyalarda saklanır; müşterilere veya panelin normal veri yedeğine eklenmez. Gelen webhook bildirimlerinin imzası kontrol edilir. Fotoğraflar herkese açık dosya adreslerinden sunulmaz; panel oturumu gerektiren erişim kullanılır.

Saklama, düzeltme ve silme

Müşteri profili, sonraki görüşmeler ve önceki taleplerin takibi için sohbet mesajlarından ayrı tutulabilir. Mesajların panelden kaldırılması müşteri profilini kendiliğinden kaldırmaz. Bir kanal bağlantısının kaldırılması o kanal üzerinden yeni erişimi durdurur; daha önce kaydedilmiş panel verilerini kendiliğinden silmez.

Bilgilerinize erişim, düzeltme veya silme talebinizde hesabınızın size ait olduğunu doğrulamamız gerekebilir. Talep, ilgili müşteri kaydı, bağlı görüşmeler ve varsa işlem kayıtları dikkate alınarak incelenir. İşlem veya yasal saklama gerektiren kayıtlar ayrıca değerlendirilir. Panelde arşivlenen kayıtlar ve sistem yedekleri için uygulama yönetiminin ayrıca işlem yapması gerekebilir. Panelde yapılan işlemler, ilgili mesajlaşma hizmetinin kendi sunucularındaki mesajları silmez.

İsteğe bağlı telefon bildirimleri

Yetkili personel, ana ekran uygulamasında bildirimlere izin verirse cihazın bildirim aboneliği sunucuda şifreli saklanır. Bildirim teslimi için tarayıcının Apple, Google veya Mozilla bildirim hizmeti kullanılır. Bildirimde müşteri adı, telefon numarası veya mesaj içeriği gönderilmez; yalnızca yeni mesajın geldiği kanal ve ilgili görüşmeye bağlantı bulunur. Abonelik giriş oturumuna bağlıdır; oturum kapatıldığında veya süresi dolduğunda gönderim durur. Mobil Uygulama bölümünden bildirimler kapatılabilir. Çevrimdışı kullanım için yalnızca uygulamanın herkese açık arayüz dosyaları cihazda önbelleğe alınır; müşteri kayıtları ve mesajlar bu önbelleğe eklenmez.

Oturum bilgileri

Yönetim paneli, giriş oturumunun sürdürülmesi ve güvenlik kontrolleri için oturum çerezi kullanır. Bu bilgilendirme sayfasında reklam veya analiz izleme kodu bulunmaz.